수련 면접: 슈퍼바이저 or 동료와의 갈등 해결방법 / 질문 답변 예시

‘슈퍼바이저(상사) 또는 동료와 갈등했던 경험과 해결방법’은 정신건강 수련 면접 뿐 아니라 어느 직장 면접이든 자주 나오는 단골질문 중 하나입니다. 슈퍼바이저가 뽑고싶은 인재상에서도 설명드렸듯이, 수련은 하나의 사업이기 때문에 1년이라는 수련 과정을 별 탈 없이 무사히 보낼 수 있는 인재를 선호할 수 밖에 없습니다. 또한 직장 내 갈등 문제가 발생하면 업무의 효율이 떨어지고 결국 그 피해는 서비스를 받는 클라이언트들에게 고스란히 돌아가게 됩니다. 따라서 자신과 함께 일할 인력을 선발해야하니 지원자의 대인관계 능력 혹은 인성을 중요하게 볼 수 밖에 없는 것 입니다.

이번 글에서는 수련 면접 질문 중 ‘슈퍼바이저(상사) 또는 동료와의 갈등 해결 방법’ 이라는 주제에 대해서 질문의 의도를 파악하고 갈등 경험을 설정하는 방법과 답변 구성 방법, 마지막으로 답변의 예시에 대해 정리해보도록 하겠습니다.

질문의 의도 파악하기

‘갈등해결 경험은 대체 왜 그렇게 면접에서 자주 질문할까?’, ‘갈등은 대화로 해결하는 것이지. 다른 방법이 있을까?’ 이는 제가 수련 준비생 시절에 했던 생각입니다. ‘갈등 하면 싸운다는 개념인데, 특별히 싸운 경험도 없고. 의견차이가 있으면 대화로 해결해야지 대체 면접에서 어떻게 말해야 할까?’ 저는 이런 생각 때문에 갈등해결에 대한 면접질문을 구상하는데 참 막연하고 스트레스를 많이 받았던 것 같습니다.

면접에서 갈등이라는 주제는 면접관의 입장에서 참 매력적인 주제입니다. 왜냐하면 갈등이라는 주제를 통해 지원자의 갈등해결능력 뿐 아니라 성향을 알 수 있고 상사 또는 동료를 대하는 태도, 나아가 업무를 대하는 태도까지 알 수 있기 때문입니다. 갈등해결 질문의 의도를 정리해보면 다음과 같습니다.

• 지원자의 갈등해결능력
• 지원자의 성향
• 상사 또는 동료를 대하는 태도
• 업무를 대하는 태도 혹은 업무 해결 능력
• 협업 능력

갈등은 대화로 푸는것이 맞습니다. 다만 ‘어떤 대화를 어떻게 전달하느냐‘가 관건인 것이지요. 그리고 대화를 하기 위해서는 먼저 자신과 타인의 입장에 대해서 생각하는 과정이 포함됩니다. 면접 답변에서는 이러한 일련의 과정들을 세분화하고 갈등을 대하는 자신의 신조를 보여주는 것이 좋습니다.

갈등 경험 소재를 설정하는 방법

답변을 구성하기 전에 해야 할 것이 있습니다. 바로 갈등했던 경험을 정리하고 어떤 갈등경험 소재에 대해서 이야기할지 설정하는 과정입니다. 저를 포함해서 많은 분들이 갈등 경험이라고 하면 극적인 스트레스 상황에 대해 떠올리게 됩니다. 심지어 정제되지 않은 채로 다투었던 경험에 대해 이야기하고 그때의 부정적인 감정을 면접관에게 전달하는 경우가 종종 발생합니다. 면접은 호소하는 자리가 아님을 꼭 명심해야 합니다. 면접관은 곧 나의 미래의 상사이기 때문입니다.

슈퍼바이저(상사)와의 갈등 소재 찾기

상사 혹은 슈퍼바이저와 갈등이 생긴다면 어떻게 할 것인가? 라고 물어보았을 때 날것의 경험 대신, 정제된 면접용 소재를 준비해 두는 것이 좋습니다. 아무리 극적이고 어처구니 없는 갈등 상황을 경험했다고 할 지라도 최대한 둥글게 ‘간결하고 명확한 형태’로 다듬어야 합니다. 여기서 ‘간결하고 명확한 형태’란, 장황한 설명이 필요한 상황이 아닌, 한 마디로 정리될 수 있는 간결한 상황이어야 하고 / 한 쪽의 일방적인 잘못으로 이루어지거나 쉽게 경험할 수 없는 갈등이 아닌 누구나 직장생활을 한다면 한 번쯤 겪을법한 소재여야 한다는 것입니다. ‘나는 억울하다.’라는 태도를 완전히 버리고 나서야 이 주제로 면접을 준비할 수 있습니다.

적절한 갈등 소재를 잘 찾는 것은 매우 중요합니다. 여러분이 면접관이라고 생각해봅시다. A 지원자는 ‘사업 홍보 방법 논의 시 자신과 의견이 달랐던 상사와의 의견 충돌을 해결했던 경험’에 대해 이야기했고 B 지원자는 ‘상사가 규칙을 어기는 행위를 하여 이를 바로잡기 위해 나섰던 경험’에 대해 이야기했다고 한다면, 여러분은 어떤 지원자를 뽑을 것인가요?

어떤 면접관이라도 A 지원자를 뽑을 것 입니다. A 지원자는 업무 과정에서 상대방과 의견이 다를 때 해결해 나갈 수 있겠다는 생각이 드는 반면, B 지원자는 ‘상사가 규칙을 어겼다’라는 판단이 들어가 상사에게 불만을 품은 사람처럼 보이기 때문입니다.

상사와의 갈등에서 지양해야 할 경험 소재를 정리해보면 다음과 같습니다.

• 쉽게 경험할 수 없는 극적인 갈등 소재
• 상사에 대한 비난, 일방적인 잘못에 대해 지적한 경험
• 이해하기 위해서 장황한 설명이 필요한 복잡한 갈등상황
• 상사에 대한 자신의 감정적 판단 요소가 개입된 상황

그렇다면 어떤 갈등 소재가 좋을까요? 사회복지 실습, 봉사활동 또는 팀별 조별과제 등을 하면서 교수님 혹은 슈퍼바이저와 의견이 맞지 않을 때가 자주 발생합니다. 의견이 다르거나 오해의 소지가 발생했을 때가 언제 있었는지 떠올려 보시길 바랍니다.

예를 들어, 실습 과제를 열심히 해갔지만 이해되지 않는 부분에서 피드백을 받은 경험, 프로젝트에서 교수님과 의견이 달랐던 경험 등 입니다.

면접관은 상사의 편입니다. 따라서 개인적인 의견이지만, 갈등의 결과는 ‘상사의 지시를 수용했다.’ 혹은 ‘반영했다.’는 결론이 났던 경험으로 준비하는 것이 좋다고 생각합니다.

동료와의 갈등 소재 찾기

동료와의 갈등은 슈퍼바이저와의 갈등과는 어떤 차이가 있을까요? 슈퍼바이저와는 수직적인 관계인 반면, 동료와는 수평적인 관계라는 차이가 있습니다. 때문에 상사와의 갈등 경험은 상사의 지시, 입장 차이로부터 시작되는 경우가 많은 반면, 동료와의 갈등 경험은 관계적인 문제가 동반된다는 특징이 있습니다.

예를 들어, 프로그램을 함께 준비해야 하는데 다른 주제로 변경하길 원하는 동료와 의견 차이가 있었던 경험, 조별과제에 잘 참여하지 않는 팀원과의 갈등, 모든 의견에 부정적으로만 이야기하는 팀원과 장기 프로젝트를 진행해야 했던 경험 등이 좋은 소재가 될 수 있습니다.

동료와의 갈등에서 지양해야 할 경험 소재를 정리해보면 다음과 같습니다.

• 동료의 의견을 전적으로 수용하기만 했던 경험
• 동료의 행동에 대해 비난, 폄하, 비하하는 식의 갈등 경험
• 자신의 의견만을 내세운 경험
• 원만하게 서로 양보하여 갈등을 해결했다고 하는 등 갈등이 잘 드러나지 않는 경험

동료와의 갈등 문제는 상사와는 달리, ‘관계 유지 부분’이 키포인트 입니다. 의견이 다르거나 잘 협조하지 않는 팀원간의 갈등은 어디서나 늘 발생합니다. 그리고 논리적인 대화로는 해결되지 않을 때도 있습니다. 때문에 답변을 구상할 때에도 이런 부분들을 살짝 건들여주면 좋습니다. 아래 답변 구성에서 구체적으로 알아보도록 하겠습니다.

면접 답변의 구성과 예시

슈퍼바이저와의 갈등 그리고 동료와의 갈등에서 답변을 어떻게 해야 하는 지 그 구성과 답변 예시에 대해 정리해보도록 하겠습니다. 아래의 답변의 구성과 예시는 제가 임의로 작성한 예시이기 때문에 완벽한 정답이 아닙니다. 참고하시어 자신만의 답변을 가져가시기를 바랍니다.

슈퍼바이저(상사)와의 갈등

답변 구성

• 상사와의 갈등 상황 간단히 요약하여 설명
• 상사의 지시/의견에 대한 자신의 생각과 솔직한 감정
• 갈등 해결에 대한 자신의 신조 가져가기
  ex) 갈등은 한 사람의 문제로만 발생하지 않는다.
• 자신의 입장/의견에 대한 재점검
• 상사의 지시에 대한 재해석과 받아들임
• 이후의 갈등을 대할 때 변화된 나의 태도 또는 수련에 임하는 자세로 마무리

답변 예시

소책자를 제작할 때, 슈퍼바이저와 의견차이로 갈등을 경험했던 적이 있습니다.
당시 저는 많은 고객들에게 다가갈 수 있어야 한다는 생각에 흥미 위주로 책자를 구성하고자 하였지만 슈퍼바이저는 정보성 위주의 내용으로 구성하기를 원하셨습니다.
슈퍼바이저께서 새롭게 내용을 구성하라고 하셨을 때, 솔직하게 속상한 마음도 들었습니다. 하지만 곰곰히 생각해보니 정확한 정보를 제공하여 기관의 신뢰도를 높이는 것이 사업의 본 목표라는 점을 깨닫게 되었고 슈퍼바이저의 의견대로 소책자를 구성하여 대상자분들로부터 좋은 반응을 얻을 수 있었습니다.
이처럼 앞으로 수련을 하며 슈퍼바이저와 갈등을 경험하게 된다면, 감정에 앞서기보다 업무의 목표나 말씀의 의도를 파악하려고 노력하여 갈등을 해결해나가겠습니다.

동료와의 갈등

답변 구성

• 동료와의 갈등 상황 간단히 요약하여 설명
• 동료와의 의견차이 / 행동에 대한 자신의 생각과 솔직한 감정
• 갈등 해결을 위한 자신의 노력(의견 제시, 데이터 기반한 설득, 논리적 이유) + 감정적 차원의 노력(공감, 힘든 상황에 대한 이해, 독려, 따뜻한 지지, 동료의 행동을 재해석하기)
• 갈등 해결 과정 상의 어려움
• 결과 제시(양측의 입장 반영 / 동료를 설득함 / 활동에 참여하도록 함 등)
• 갈등 상황 이후 해당 동료와의 관계를 어떻게 풀어나가고 유지했는지 설명

답변 예시

함께 00프로그램을 진행할 때, 의견차이로 동료와 갈등을 경험했던 적이 있습니다.
실습의 마지막 프로그램인 만큼 중요도가 높았는데 동료는 흥미 위주의 프로그램을 원했고 저는 의미있는 활동으로 구성하기를 원했습니다.
저는 동료를 설득하기 위해서 의미있는 활동으로 구성했을 때 참여율이 높았던 근거자료와 함께, 동료가 해당 활동에서 발휘할 수 있는 충분한 역할과 장점을 설명하며 설득할 수 있었습니다. 또한 프로그램을 구성하며 동료가 원했던 흥미 위주의 요소도 함께 넣어 다소 정적일 수 있었던 활동에 활기를 불어넣을 수 있었습니다. 이에 슈퍼바이저로부터 좋은 평가를 받을 수 있었습니다.
프로그램이 끝나고 저는 동료에게 의견에 따라준 것에 대한 감사의 표현을 했고 함께하여 더욱 좋은 결과를 낼 수 있었던 것에 대해 동료와 서로 격려를 주고받으면서 마무리 할 수 있었습니다.

사회복지사 윤리강령 참고: 동료, 슈퍼바이저에 대한 기준

아래는 수련지침서에도 제시되어 있는 사회복지사 윤리강령입니다. 동료와 슈퍼바이저에 대한 윤리기준이 있으니 꼭 한 번 읽어보시기 바랍니다.

이 글을 보시는 분들께 꼭 면접에서 좋은 결과가 기다리고 있기를 바랍니다.